Politica di reso e cambio
1. Periodo per le richieste di reso e cambio
Ravrencenroth (di seguito “io” o “noi”) mette a disposizione una procedura per la gestione dei resi e dei cambi entro 45 giorni dalla ricezione della merce.
Per questa procedura commerciale, il termine di 45 giorni decorre dalla data in cui il prodotto viene effettivamente consegnato e non dalla data di effettuazione dell’ordine.
La procedura commerciale descritta nelle sezioni successive si applica alle richieste che rientrano nelle relative condizioni e non limita in alcun modo i diritti previsti per il recesso o per la conformità dei prodotti.
2. Diritto di recesso entro 14 giorni
Per gli acquisti effettuati a distanza, il consumatore dispone di un periodo di 14 giorni per recedere dal contratto senza dover fornire alcuna motivazione.
Il periodo di recesso decorre dal giorno in cui il consumatore, o una persona da lui indicata diversa dal vettore, acquisisce il possesso fisico del prodotto. In caso di consegna separata di più prodotti appartenenti allo stesso ordine, il termine decorre dalla ricezione dell’ultimo prodotto.
Per esercitare il diritto di recesso è sufficiente comunicare la propria decisione in modo chiaro entro il termine previsto, utilizzando i recapiti indicati nella sezione “Contatti”. Non è necessario indicare una motivazione né attendere una preventiva approvazione per esercitare tale diritto.
Dopo aver comunicato il recesso, il prodotto deve essere restituito senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.
3. Rimborso in caso di recesso
A seguito di un valido esercizio del diritto di recesso, rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti, compresi i costi della consegna standard inizialmente selezionata dal consumatore.
Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per la transazione originaria, salvo diverso accordo espresso.
Il rimborso sarà effettuato senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 1-3 giorni dal momento in cui siamo stati informati della decisione di recedere.
Qualora il prodotto non sia ancora stato ricevuto da noi, oppure il consumatore non abbia fornito una prova dell’avvenuta spedizione del reso, il rimborso potrà essere temporaneamente sospeso fino alla ricezione della merce o alla presentazione della prova di spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
I costi supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto alla modalità standard disponibile non sono inclusi nel rimborso.
4. Costi di restituzione per il recesso
In caso di esercizio del diritto di recesso, i costi diretti della restituzione sono generalmente a carico del consumatore, salvo quando abbiamo espressamente indicato che tali costi sono a nostro carico o quando il prodotto presenta un problema di conformità che richiede un diverso trattamento.
Per i mobili o gli articoli di grandi dimensioni che, per caratteristiche e peso, non possono essere normalmente restituiti tramite un servizio postale ordinario, prima dell’acquisto vengono fornite informazioni ragionevoli sui costi stimati della restituzione, quando tali costi sono a carico del consumatore.
L’importo effettivo può dipendere dalla destinazione, dalle dimensioni e dal peso del prodotto e dalle modalità di trasporto necessarie.
5. Condizioni della merce dopo il recesso
Il consumatore può manipolare e controllare il prodotto nella misura necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
Qualora il prodotto venga utilizzato oltre quanto necessario per effettuare tale verifica e tale utilizzo provochi una diminuzione del suo valore, potrà essere valutata la relativa diminuzione sulla base delle condizioni effettive della merce.
Le condizioni di questa sezione non limitano il diritto di recesso esercitato correttamente entro il periodo previsto.
6. Garanzia legale di conformità
I prodotti acquistati dai consumatori sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista per i beni di consumo per un periodo di due anni dalla consegna, quando applicabile.
La garanzia legale è distinta dalla procedura commerciale di reso descritta in questa pagina e non può essere limitata dalle condizioni previste per i resi volontari.
In presenza di un difetto di conformità, il consumatore può richiedere, secondo le condizioni applicabili, il ripristino della conformità del prodotto mediante riparazione o sostituzione senza costi.
La soluzione sarà valutata in base alla natura del problema, alla disponibilità del prodotto e alle condizioni previste per la garanzia legale.
Quando la riparazione o la sostituzione non sono possibili, risultano sproporzionate o non vengono effettuate nelle condizioni previste, possono essere disponibili ulteriori rimedi previsti per la tutela del consumatore, compresa, quando ne ricorrono i presupposti, una riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto.
7. Quando è possibile richiedere un reso o un cambio commerciale
Al di fuori del diritto di recesso e della garanzia legale di conformità, è possibile presentare una richiesta di reso o cambio entro 45 giorni dalla ricezione del prodotto.
La procedura commerciale può essere utilizzata, in particolare, quando:
1. il prodotto presenta evidenti problemi estetici al momento della ricezione;
2. il prodotto presenta problemi di qualità che ne compromettono il normale utilizzo;
3. il prodotto presenta un odore anomalo e persistente, una differenza di colore significativa o altre caratteristiche evidenti non corrispondenti alle normali condizioni del prodotto;
4. il prodotto ricevuto non corrisponde alle informazioni dell’ordine;
5. il consumatore desidera richiedere un reso o un cambio entro il periodo commerciale previsto.
Le condizioni di questa procedura commerciale non sostituiscono né riducono il diritto di recesso di 14 giorni o i diritti derivanti dalla garanzia legale di conformità.
8. Procedura per il reso commerciale
Primo passaggio
Per richiedere un reso commerciale, contattaci tramite:
E-mail: solutions@ravrencenroth.com
Telefono: +1 (407) 512-7386
La richiesta dovrebbe contenere il numero dell’ordine, la ricevuta o le informazioni relative al pagamento, il motivo della richiesta e, quando utili per valutare la situazione, fotografie o video del prodotto e dell’imballaggio.
Secondo passaggio
Dopo aver ricevuto la richiesta, esamineremo le informazioni fornite e valuteremo la situazione in base alle condizioni effettive del prodotto e al motivo indicato.
Se la richiesta viene accettata, comunicheremo l’esito tramite i recapiti forniti e indicheremo l’indirizzo al quale effettuare la restituzione.
Terzo passaggio
Il prodotto dovrà essere restituito al seguente indirizzo:
3303 Overland Rd #15, Apopka, FL, 32703, United States
Ti chiediamo di attendere la ricezione del prodotto da parte nostra prima di considerare conclusa la procedura.
Quarto passaggio
Dopo la ricezione della merce, controlleremo le condizioni del prodotto e verificheremo che siano coerenti con il motivo indicato nella richiesta.
Quando la verifica ha esito positivo, procederemo con il rimborso secondo le modalità applicabili.
9. Procedura per il cambio commerciale
Primo passaggio
Per richiedere un cambio commerciale, contattaci tramite:
E-mail: solutions@ravrencenroth.com
Telefono: +1 (407) 512-7386
La richiesta dovrebbe includere il numero dell’ordine, la ricevuta o le informazioni relative al pagamento, il motivo del cambio e, quando necessari, fotografie o video che consentano di comprendere le condizioni del prodotto.
Secondo passaggio
Esamineremo la richiesta sulla base delle informazioni ricevute.
Se il cambio viene accettato, comunicheremo l’esito tramite i recapiti indicati e forniremo l’indirizzo al quale inviare il prodotto:
3303 Overland Rd #15, Apopka, FL, 32703, United States
Terzo passaggio
Il prodotto dovrà essere restituito all’indirizzo indicato e dovrai attendere la ricezione della merce da parte nostra.
Quarto passaggio
Dopo aver ricevuto il prodotto, ne verificheremo le condizioni.
Se la richiesta soddisfa le condizioni applicabili e il prodotto sostitutivo è disponibile, provvederemo normalmente alla spedizione del nuovo articolo entro 1-3 giorni lavorativi dalla conclusione della verifica.
La disponibilità del cambio e le modalità di sostituzione vengono gestite in base alle effettive condizioni della merce e alla disponibilità del prodotto sostitutivo.
Per informazioni sui tempi di consegna, consulta la nostra Politica di spedizione.
10. Modalità e tempi di rimborso
I rimborsi vengono effettuati utilizzando, ove possibile, lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
Per i pagamenti effettuati con carta, il rimborso viene accreditato sulla carta collegata alla transazione originaria, inclusi i circuiti Visa e Mastercard.
Dopo l’elaborazione del rimborso da parte nostra, l’effettivo accredito può richiedere normalmente da 1 a 3 giorni lavorativi, a seconda dei tempi di elaborazione dell’istituto di pagamento.
Se il rimborso non risulta accreditato dopo il periodo normalmente previsto, ti invitiamo a contattarci per consentirci di verificare lo stato dell’operazione.
11. Spese per resi e cambi
Le spese di restituzione relative a prodotti che presentano evidenti problemi estetici, problemi di qualità, odori anomali e persistenti, differenze di colore significative o una mancata corrispondenza con l’ordine saranno gestite a nostro carico, quando il problema è stato verificato e rientra nelle condizioni applicabili.
Per le richieste di reso o cambio effettuate esclusivamente per motivi personali e che non rientrano nel diritto di recesso o nella garanzia legale di conformità, i costi diretti della restituzione saranno a carico del consumatore.
Le condizioni economiche applicabili saranno comunicate in modo chiaro in base alla specifica situazione prima di procedere, quando necessario.
12. Responsabilità del consumatore nella procedura
Ti chiediamo di verificare che i dati dell’ordine e i recapiti forniti per la gestione della richiesta siano corretti e completi.
Il prodotto oggetto di reso o cambio deve essere restituito seguendo le modalità e all’indirizzo comunicati durante la procedura.
Quando le condizioni del prodotto restituito risultano significativamente diverse dal motivo indicato nella richiesta, la situazione verrà valutata sulla base dell’effettivo stato della merce ricevuta.
Qualora si verifichino problemi durante il trasporto del reso, ti invitiamo a contattarci tempestivamente fornendo il numero dell’ordine e le informazioni disponibili sulla spedizione, così da poter collaborare alla gestione della situazione.
13. Coordinamento tra recesso e procedura commerciale
Il diritto di recesso entro 14 giorni e la garanzia legale di conformità costituiscono diritti distinti dalla procedura commerciale di reso e cambio prevista per il periodo di 45 giorni.
Quando una richiesta rientra nel diritto di recesso, non è necessario fornire una motivazione né attendere una valutazione preventiva per comunicare la decisione di recedere.
Le condizioni relative alla procedura commerciale, inclusi i termini di 45 giorni, le richieste di documentazione e le modalità di verifica, non possono essere utilizzate per limitare o sostituire i diritti riconosciuti al consumatore in materia di recesso e conformità del prodotto.
14. Contatti
Per richieste relative a resi, cambi, recesso, rimborsi o problemi di conformità, puoi contattarci ai seguenti recapiti:
Indirizzo: 3303 Overland Rd #15, Apopka, FL, 32703, United States
Telefono: +1 (407) 512-7386
E-mail: solutions@ravrencenroth.com
Orari di apertura: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET)