Politica di cancellazione degli ordini
1. Ordini idonei alla cancellazione
Ravrencenroth (di seguito “io” o “noi”) consente di richiedere la cancellazione di un ordine entro 48 ore dalla sua effettuazione, a condizione che l’ordine non sia ancora stato spedito o non sia già entrato nella fase di preparazione alla spedizione.
La richiesta deve essere inviata il prima possibile, poiché lo stato dell’ordine può cambiare nel corso dell’elaborazione.
Trascorse 48 ore dalla conferma dell’ordine, oppure quando l’ordine è già entrato nel processo di spedizione, non sarà normalmente possibile procedere direttamente con la cancellazione.
2. Ordini già spediti
Se l’ordine è già stato affidato al servizio di consegna, la cancellazione non potrà essere gestita come una normale richiesta di annullamento.
In questo caso, potrai attendere la consegna del prodotto e successivamente contattarci per richiedere un reso e un eventuale rimborso secondo le condizioni applicabili.
Per maggiori informazioni sulle procedure di reso e rimborso, consulta la nostra Politica di reso e cambio.
3. Come richiedere la cancellazione
Primo passaggio
Per richiedere la cancellazione di un ordine, contattaci utilizzando uno dei seguenti recapiti:
E-mail: solutions@ravrencenroth.com
Telefono: +1 (407) 512-7386
Nella richiesta ti chiediamo di indicare il numero dell’ordine, le informazioni relative al pagamento e gli altri dati necessari per identificare correttamente l’acquisto.
Secondo passaggio
Dopo aver ricevuto la richiesta, provvederemo a verificarne tempestivamente lo stato.
Se l’ordine risulta ancora cancellabile, procederemo con la richiesta e comunicheremo l’esito tramite i recapiti forniti.
Quando la cancellazione viene confermata, il rimborso sarà disposto secondo le modalità indicate nella sezione dedicata ai rimborsi.
4. Gestione della richiesta in base allo stato dell’ordine
Le richieste vengono valutate tenendo conto dello stato effettivo dell’ordine al momento della ricezione della richiesta.
Se l’ordine non è ancora stato spedito e rientra nel periodo di 48 ore previsto per la cancellazione, cercheremo di procedere con l’annullamento.
Se l’ordine ha superato il periodo di 48 ore o è già entrato nella fase di spedizione, potremmo non essere in grado di interromperne l’elaborazione.
Per questo motivo, se desideri cancellare un ordine, ti consigliamo di contattarci appena possibile dopo aver completato l’acquisto.
5. Modalità di rimborso
Quando la cancellazione viene accettata e il rimborso è dovuto, l’importo viene restituito utilizzando, ove possibile, lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’ordine originale.
Se il pagamento è stato effettuato tramite carta, il rimborso verrà accreditato sulla carta utilizzata per la transazione, inclusi i circuiti Visa e Mastercard.
Dopo l’elaborazione del rimborso da parte nostra, l’effettivo accredito dipende dai tempi di elaborazione del relativo istituto di pagamento. In condizioni normali, prevediamo che l’importo venga accreditato entro circa 1-3 giorni lavorativi.
Se, trascorso il periodo normalmente previsto, il rimborso non risulta ancora disponibile, ti invitiamo a contattarci per consentirci di verificare lo stato dell’operazione.
6. Cosa fare se la cancellazione non è più possibile
Se la richiesta viene ricevuta quando l’ordine è già stato spedito o non può più essere annullato direttamente, potrai attendere la consegna e successivamente contattarci per valutare la procedura di reso e rimborso applicabile.
Le richieste successive alla spedizione saranno quindi gestite secondo le condizioni previste dalla nostra Politica di reso e cambio.
7. Contatti
Per richieste relative alla cancellazione degli ordini, allo stato dell’ordine o ai rimborsi, puoi contattarci ai seguenti recapiti:
Indirizzo: 3303 Overland Rd #15, Apopka, FL, 32703, United States
Telefono: +1 (407) 512-7386
E-mail: solutions@ravrencenroth.com
Orari di apertura: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET)